A través de herramientas específicas e integradas, Plusoft tiene la solución ideal para la implementación y optimización de centrales de relaciones y Contact Center, creando las bases para el desarrollo de proyectos y programas de satisfacción, lealtad y fidelidad. Haciendo así realidad el concepto de CRM.

La arquitectura del Plusoft 5 CRM es capaz de integrar la filosofía de la gestión de relación a las características de su negocio y actúa como aplicación de integración en los diferentes canales de relación con el cliente, optimizando así, el desempeño de Call Center, Ventas, Help Desk, Acciones de Cobro, comercio Electrónico, Servicios y Marketing.


Principales Beneficios:
  • Integración de todos los canales de relación con el cliente.
  • Conocimiento profundo del perfil de cada cliente y sus necesidades.
  • Gestión y optimización de procesos.
  • Maximiza las oportunidades de negocios.
  • Acciones de retención y fidelidad, promoviendo el incremento de la rentabilidad.
  • Agilidad en la obtención de información transformándola en acciones estratégicas.
Características de la solución:
  • Software totalmente desarrollado para entorno web (JAVA, .NET).
  • Navegación fácil y intuitiva.
  • Tablas parametrizables.
  • Fácil integración con los sistemas corporativos, base de datos y ERPs.
  • Multiplataforma.
  • Arquitectura Orientada a Servicios (SOA).
  • Integración y automatización de los canales de relación (chat, auto-atención, web y otros).

Tecnología:
  • Plataforma: J2EE/JEE
  • Multilingüe
  • Base de Datos: SQL Server, Oracle, DB2
  • Servidor de aplicación: JBoss, WebSphere, Oracle, Weblogic
  • MS/ Citrix/ Linux/ Mozilla FireFox/ Safari
  • Integraciones nativas: Avaya, Nortel, Siemens
  • CTI: Altitude y Genesys
  • Principais Grabadores y URAs
  • Correos NOTES, EXCHANGE, POP3